Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@Neo-Nova.nl om dit verder te bespreken.
Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn. 
Retournering aanvragen
⦁ Gelieve het retourformulier te downloaden, af te drukken en in te vullen als u dat nog niet heeft. Vraag het retourformulier aan via onderstaand formulier.
⦁ Stuur uw retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt naar info@neo-nova.nl per e-mail.
⦁ Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.
⦁ Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.
⦁ Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.
⦁ Stuur een follow-up e-mail met uw volginformatie naar info@Neo-Nova.nl

Sluit uw goederen in en stuur ze terug naar het volgende adres:
 
Retourvoorwaarden en Richtlijnen:
⦁ Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.
⦁ Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.
⦁ Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.
⦁ Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
⦁ Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via onderstaand contactformulier. Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door.
Stap 2: Stuur je bestelling op
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op
het retourformulier. Zorg dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code.
Als zender ben jij verantwoordelijk en wij willen niet dat er misverstanden
ontstaan.
Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening
Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag
binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.
 
CONTACT US
Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:
   Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@Neo-Nova.nl
   Voor vragen kun je ook altijd een DM sturen op Instagram.
   En natuurlijk zijn wij ook bereikbaar op Facebook!

Retourbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Retourkosten

De directe kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant.

Staat van het product

Wij verzoeken u het product uitsluitend te behandelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. U mag het product beoordelen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Waardevermindering

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een redelijke waardevermindering toe te passen. De hoogte van deze waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de staat waarin het product wordt geretourneerd.

Bij de beoordeling kunnen onder andere de volgende omstandigheden worden meegewogen:

• Duidelijke gebruikssporen.

• Beschadigingen.

• Vlekken, geuren of andere tekenen van gebruik.

• Gewassen of gereinigde producten.

• Ontbrekende onderdelen, accessoires of handleidingen.

• Beschadigde of ontbrekende originele verpakking, voor zover dit de wederverkoopwaarde vermindert.

• Producten die niet langer als nieuw verkocht kunnen worden.

Controle van retourzendingen

Alle retourzendingen worden bij ontvangst zorgvuldig gecontroleerd en gedocumenteerd. Indien een waardevermindering wordt toegepast, ontvangt u hiervan een duidelijke toelichting.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor op grond van de toepasselijke wetgeving een uitzondering bestaat, waaronder onder meer:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover de wet dit toestaat.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerkt, uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Eventuele waardevermindering wordt, indien van toepassing, op de terug te betalen som in mindering gebracht.